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行业:百年人寿山东分公司获评“最佳理赔服务公司”

2012-10-26 分享到:

 朝阳汽车保险  (通讯员 张莉)2012年10月8日,在“山东保险业服务质量调查”活动中,百年人寿山东分公司以专业高效、及时体贴的客户服务最终获得“山东最佳保险理赔服务公司”荣誉称号,是入选人身险公司中开业时间最短的公司。

  2012年3月至9月,《齐鲁晚报》财金编辑室在省内启动了“山东保险业服务质量调查”活动。本次调查活动同时在《齐鲁晚报》官方网站、大众网和报纸上刊发调查评比问卷,问卷涉及查勘到达现场时效、赔款支付速度、理赔评价、增值服务、服务态度及服务满意度等20项内容。此次调查共收到投票回复信件3万余封,经过综合得分排名,从山东市场共60余家产寿险公司中评选出17家“山东最佳保险理赔服务公司”,其中寿险公司10家,产险公司7家。

  百尺之台,起于垒土。作为一家开业不足两年的市场新兵,此次百年人寿山东分公司获得客户及社会媒体的高度认可,来自于分公司不断提升服务时效,全力改进服务质量的持续努力。据悉,从2011年7月起,通过每年一届的客户服务节,山东分公司先后向齐鲁人民推出了“全程关爱理赔”服务,实现了贯穿理赔始终的全方位服务,而“意外医疗垫付”服务更是实现“即时”理赔。此外,山东分公司还通过持续举办健康讲座、社区义诊等形式多样的活动为客户带来充满惊喜的多项增值服务,赢得了客户的一致好评。

  2012年,山东分公司理赔服务工作始终如一,在获得社会认可的同时,也不断尝试新的探索:针对客户需求,推出“重疾关爱”服务,为符合条件的客户提供网上医疗咨询、国内专家二次诊断、全程导医导诊等服务;针对客户的关注焦点,分公司重点打造“简易理赔案件即时赔付”新举措,对一次事故赔付金额在1,000元(含)人民币以下,事实清楚、材料齐全、无需调查的理赔案件,在受理后将迅速做出理赔决定。这项服务承诺推出后,山东分公司的理赔时效屡创记录:2月17日,淄博姬先生的理赔在7小时内结案;3月29日,临沂吴女士的理赔不到1小时结案;9月27日,泰安贺先生的理赔仅用8分钟即结案。这些不断刷新的记录见证了山东分公司用心承诺,真诚服务的决心和付出。

  正如百年人寿山东分公司运营部负责人所说,理赔服务关键在于长期坚持,理赔服务工作大多琐细重复,能持之以恒,始终如一地用心服务、做好服务,就能出成效。百年人寿山东分公司也将继续秉承百年人寿“悦客户以服务”的企业使命,为山东人民提供更好的理赔及客户服务。
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